Wat twee keer vragen kost

Tel hoe vaak je mensen dezelfde vraag opnieuw beantwoorden. Reken het dan uit.

Neem één week. Zet een streepje op papier elke keer dat iemand een collega iets vraagt wat al eens beantwoord is. De meeste directeuren stoppen op woensdag met tellen.

Het zijn niet de minuten

De kosten zijn niet die tien minuten. Het is de beslissing op een half beeld, de klant die net iets anders hoort, en de senior die helpdesk wordt in plaats van het werk te doen waarvoor je hem aannam.

Een gesloten loop maakt de tweede vraag goedkoper om te beantwoorden dan de eerste.